Agence e-réputation
Ce qu’on trouve en tapant votre nom.
Surveillance, réponse aux avis, occupation des résultats sur votre marque. Nous ne faisons pas disparaître un contenu légitime : nous construisons ce qui doit être trouvé avant.
La réputation en ligne se résume à une question simple : qu’est-ce qu’on trouve en tapant votre nom. Y répondre honnêtement demande de regarder les résultats hors de sa propre session : ce que l’entreprise voit depuis son bureau n’est pas ce que voient ses prospects.
Construire plutôt que supprimer
Le réflexe est de chercher à faire disparaître. C’est presque toujours le mauvais levier : un contenu légitime ne se supprime pas, et les tentatives insistantes produisent plus de bruit que l’original. Le levier qui fonctionne est l’occupation : pages institutionnelles solides, profils professionnels tenus, publications sous votre nom, avis récents. Ce qui doit être trouvé se construit ; ce qui doit descendre descend en conséquence.
Ce que le silence coûte
Un avis dur sans réponse se lit comme un aveu. Une réponse factuelle, mesurée, adressée au lecteur suivant, rassure davantage qu’une page d’avis parfaits : qui éveille au contraire le soupçon.
Ce que nous refusons de faire
Nous ne publions pas de faux avis positifs et nous ne mettons pas en place de dispositif qui filtre les mécontents avant publication.
Nous ne promettons pas la suppression d’un contenu que nous ne contrôlons pas.
Nous n’entrons pas dans un échange public prolongé avec un auteur mécontent. Une réponse, factuelle, et on s’arrête.
Le déroulé
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01
Établir l’état des lieux, sans filtre
Ce qui ressort réellement sur votre nom, sur les deux premières pages, hors de votre session personnalisée. C'est souvent différent de ce que l'entreprise croit.
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02
Mettre en place la surveillance
Alertes sur la marque, les dirigeants et les variantes mal orthographiées. Un contenu défavorable traité dans la semaine coûte infiniment moins qu'un contenu installé depuis six mois.
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03
Répondre, publiquement et une seule fois
Une réponse factuelle, sans défense excessive, adressée au lecteur suivant plutôt qu'à l'auteur. Les échanges qui s'enveniment sont ceux qu'on retrouve des années après.
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04
Occuper ce qui doit être trouvé
Pages institutionnelles, profils professionnels, publications sous votre nom. C'est le seul levier durable : construire ce qui remonte, plutôt qu'espérer faire descendre.
Questions fréquentes
Pouvez-vous faire supprimer un contenu négatif ?
Parfois, et seulement dans des cas précis : avis manifestement faux, contenu diffamatoire, donnée personnelle relevant d'un droit à l'effacement. Ce sont des démarches juridiques ou de signalement, avec un résultat incertain. Un avis négatif sincère ne se supprime pas, et chercher à le faire disparaître produit généralement plus de bruit que le contenu initial.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui, une fois, factuellement, en s'adressant au lecteur suivant plutôt qu'à l'auteur. Une réponse mesurée sous un avis dur rassure davantage qu'un mur d'avis parfaits. Ce qu'il faut éviter, c'est l'échange qui se prolonge : c'est celui-là qu'on retrouve encore des années après.
Combien de temps pour changer ce qui ressort ?
Trois à neuf mois pour déplacer ce qui apparaît sur une recherche de marque, selon l'autorité des contenus en place. C'est lent parce que le levier est la construction, pas la suppression. Nous refusons de promettre un résultat en quelques semaines : ce délai n'existe que dans les offres qui n'ont rien à livrer.
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